(1)客製化商品不得因個人好惡許消交易，否則依相關法律處理，骨灰製品免責聲明＆商品瑕疵之判定，請詳閱「關於我們」→「退換貨說明」之細節。

(2)「依消費者要求所為之客製化給付」可排除消保法第19條的7日解除權。本站商品為客製化商品，不適用消費者保護法第19條七日猶豫期(鑑賞期)規定，除重大商品瑕疵外，恕無法申請退/換貨！請確認您的需求後再下單購買。

(3)添加骨灰即為客製化商品，未添加則依訂購契約而定。

(4)收到商品之後請先檢查外包裝有無瑕疵破損，本公司出貨都經過嚴格品管與存證，為了確保自身權益拆封時請錄影存證，以證明並非您所造成，倘若無證據證明瑕疵之成因則本公司保有判定權利；宅配者由宅配業者之賠償上限賠償；面交則現場銀貨兩訖。

(5)寵物紀念品可選宅配或加價由專人親送，「訂購流程」皆有完整說明。